Vendor Management : rationalisation des contrats de support GCP
Mise fin à la fragmentation coûteuse des niveaux de support client (SLA, TAM). Modélisation financière et négociation d'un contrat groupe optimisant l'OPEX annuel.
01 Enjeux et contexte
Contexte et enjeux stratégiques
L'organisation gérait sa consommation Google Cloud au travers de multiples comptes de facturation (Billing Accounts) gérés en silos. Chaque entité avait souscrit à son propre niveau de support (Standard, Enhanced, Premium) incluant ou non l'accompagnement onéreux d'un Technical Account Manager (TAM). Suite à une refonte de la politique tarifaire de support par Google, une asymétrie s'est installée (certains comptes basculant sur le nouveau modèle, d'autres restant sur l'ancien), provoquant une opacité financière totale, une inefficacité des prévisions budgétaires, et une incapacité de la Direction des Achats à négocier en position de force.
02 Activités menées
Démarche et méthodologie
Nous avons d'abord mené un travail de fond pour recenser l'exhaustivité des comptes de facturation (Billing Accounts) de l'entreprise. Pour chaque compte, nous avons isolé le niveau de contrat de support actif, les niveaux d'engagement de service (SLA) associés, le nombre d'heures d'assistance TAM souscrites, et les règles de tarification (ancien versus nouveau modèle de facturation Google).
03 Résultats obtenus
Résultats et indicateurs
150 000 $
Économies annuelles nettes
Centralisation : Harmonisation totale des niveaux de support et des SLAs sur l'ensemble des comptes de facturation du groupe.
Gain OPEX : Signature d'un nouveau contrat optimisé générant une économie nette de 150 000 dollars par an, à qualité de service strictement équivalente.
Gouvernance Achats : Instauration d'une mutualisation des ressources expertes (TAM à la demande), offrant traçabilité et maîtrise budgétaire à la DSI.